MÁRKETING
Mystery shoppers: al reconocer la importancia de la calidad en los servicios ofrecidos a los clientes, las empresas sólo pueden tener una clara idea de la misma al medirla "en el terreno", observando y registrando como es atentido el bien más preciado de la empresa, quien hace posible que ella funcione y siga operando en el tiempo.
SUMAR cuenta con personas formadas para desempeñarse como clientes interesados en distintos productos y servicios, quienes graban los momentos en los que son atendidos por parte del personal de contacto de la empresa, tanto en forma directa, como así también telefónica, sondeando todos los aspectos de interés y que deberían ser tenidos en cuenta por parte de la rutina de atención, tal como el saludo, la empatía, el conocimiento de las características de lo ofrecido y también el planteamiento de opciones, la devolución de llamadas, etc.
Es recomendable realizar estas evaluaciones en forma regular para tener un registro de la evolución del servicio ofrecido, sobre todo si las mismas son llevadas a cabo en combinación con capacitaciones de SUMAR, teniéndose de esta manera una evolución clara del nivel de servicio de atención al cliente ofrecido, las fortalezas y eventuales debidilidades a superar, pudiéndose tomar las medidas más acordes en consecuencia.
Plan de Márketing: es el instrumento esencial para la estrategia de los negocios y no debe improvisarse. En su elaboración deben ser involucrados respresentantes de distintas áreas de la empresa, quienes puedan lograr de que se ajuste a la realidad operativa, contemplando lo que el cliente desea.
SUMAR elabora la propuesta que surje a partir de un taller colaborativo, validándose la propuesta seguidamente por los participantes y acompañando semanalmente la implementación, revisando el avance de cada etapa.
No menos importante es el seguimiento del proceso y la evaluación, una vez finalizada la etapa de implementación, mediante una encuesta profesional a los clientes y un retorno, en forma interna, por parte de los que fueron responsables de su puesta en marcha.
Márketing promocional: contamos con personas capacitadas para promover de una manera profesional la activación de productos, no sólo mediante una excelente presencia, amabilidad y simpatía, sino contando con los argumentos acordes que permitan explicar las bondades de los mismos, con conocimiento sobre el área, gracias una formación previa.
Nuestros equipos de promoción cuentan con supervisores quienes pasan en intérvalos regularse a revisar los avances de las campañas, atendiendo eventuales necesidades que se presenten sobre la marcha.
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Community management: gestionamos tus redes sociales con el fin de que puedas aprovecharlas como herramienta eficaz para la comercialización de tus productos y servicios.
Publicamos noticias diarias favorables para tu empresa y de interés para tus clientes. Atendemos a sus consultas, respondiéndoles en la brevedad posible y alineando las orientaciones brindadas con las características de tu filosofía organizacional. Cuidamos la ortografía y el contenido de los mensajes.
Te brindamos informes semanales sobre los resultados obtenidos y Aesoramos tus campañas digitales.
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